+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Должен ли продавец уведомить покупателя о проведении экспертизы

Обратиться Публикации Отправлено 04 Декабрь - 3. Когда клиент пишет требование провести экспертизу, обязательно ли, чтобы клиент писал что он обязуется возместить стоимость, если она будет не в его пользу? А на каком основании клиент требует у продавца провести экспертизу? Такого права нет. Статья

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав потребителей при возврате товаров

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Правила назначения экспертизы в суде

Что делать после экспертизы? Когда проводится экспертиза? Если в течение срока гарантии в товаре обнаружились дефекты, о которых продавец не упоминал при покупке, покупатель может обратиться в магазин за удовлетворением требований, которые перечислены в ст.

К числу требований, которые может выставить покупатель, относятся: Безвозмездное устранение недостатков ремонт. Снижение покупной цены продавец делает возврат части стоимости.

Замена на товар аналогичной стоимости. Замена на товар другой стоимости, сопровождающаяся перерасчетом цены. Продавец не имеет права отказывать покупателю в проверке качества, даже если: Покупатель потерял чек или квитанцию на оплату ст.

Сотрудник магазина после внешнего осмотра пришел к выводу, что покупатель сам виноват в появлении дефектов. Сотрудники не являются экспертами, не могут выписывать заключения, поэтому их мнение не имеет значения.

При передаче товара на экспертизу покупатель заполняет документ-требование; в требовании он может указать, что хочет принять участие в экспертизе, и оставить контактные данные. Тогда представители компании свяжутся с ним и уточнят дату и время проведения проверки качества.

Экспертиза товара: кто платит? ЗоЗПП утверждает: если покупатель сдал товар на проверку качества в тот магазин, где покупал его, расходы на проведение экспертизы несет продавец.

Внимание Если экспертиза выявит, что виноват сам покупатель, продавец может обязать его компенсировать стоимость проверки. Покупатель может не согласиться, но тогда ему придется отстаивать свою правоту в судебных органах. Если вина продавца или изготовителя будет доказана, помимо экспертизы ему придется оплачивать ремонт или возвращать деньги покупателю.

Возможно, придется компенсировать и моральный ущерб, если с таким требованием клиент обратится в суд. Проведение независимой экспертизы происходит на деньги покупателя, однако, в суде он может потребовать компенсации расходов. Как долго проводится? Длительность экспертизы проверки качества зависит от требования, которое клиент предъявляет: Если покупатель желает отремонтировать изделие, продавцу даются 45 дней ст.

Обратите внимание: должно иметься письменное соглашение сторон о сроках процедуры. Не более 20 дней, если требуется замена изделия ст.

Максимум 10 дней, если клиент желает вернуть уплаченные деньги ст. Проверка качества: процедура проведения Экспертиза качества товара проводится в несколько этапов: Составление акта, в котором отражаются все нюансы внешнего осмотра предположительно некачественного изделия.

В акте указываются: — дата и время проведения экспертизы; — описание изделия; — сведения обо всех участниках процедуры; — наличие пломб и внешних дефектов; — комментарии и подписи каждого участника. Если покупатель не согласен с мнением эксперта, он должен требовать, чтобы это было зафиксировано в акте.

В суде любая мелочь может оказаться решающей. Оформление заключения эксперта. В заключение никакие из комментариев покупателя продукции не вносятся — здесь отражается только профессиональное мнение. В документе фигурируют такие данные: — дата и время оформления заключения; — данные инициатора процедуры; — данные о товаре например, серийный номер, внешний вид ; — результат профессиональной оценки и экспертные выводы.

Важна и компетентность эксперта, поэтому покупатель может потребовать у него диплом по специальности или другой документ, способный подтвердить его профессионализм. Продавцу необходимо предъявить копию экспертного заключения, в котором говорится, что товар дефективен.

Оригинал заключения должен оставаться у покупателя. При обращении продавец может ответить, что товар является технически сложным , а потому не подлежит ремонту. Даже если это так, это не основание для отказа со стороны продавца. Нужно сослаться на статью 18 ЗоЗПП, где говорится, что технически сложные аппараты подлежат обмену в течение 15 дней.

Если продавец не хочет ремонтировать, он должен вернуть деньги. Та же статья утверждает: продавец должен удовлетворить требования покупателя при обнаружении серьезного дефекта. Продавец не реагирует на устное требование покупателя — нужно написать претензию в двух экземплярах и передать один из них продавцу.

На втором должна стоять подпись продавца и дата приема претензии — он остается у покупателя. Продавец не желает расписываться в письменном документе и вообще принимать его — претензию следует отослать по почте на юридический адрес компании.

Продавец настаивает на повторной независимой экспертизе — покупатель может отказаться, ведь продавец уже сам проверял товар.

Информация На принятие решения об удовлетворении требований клиента компании даются 10 дней. Если продавец не пойдет на компромисс, следующая инстанция, куда нужно обращаться — это комитет по защите прав потребителей.

Специалисты этой организации посоветуют, каким образом действовать дальше и стоит ли идти в суд. Если продавец все же решил выступить в роли истца, ему нужно обращаться в суд по месту жительства либо по месту физического нахождения магазина-продавца.

Вопрос: Покупатель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Продавец отказался удовлетворить заявленные требования, не разъяснив причин отказа. Нужно ли уведомлять стороны при проведении досудебной экспертизы?

Главная Как уведомить продавца о проведении экспертизы Если экспертизу проводят ответственные лица По телефону ответили, что экспертизу провели, и как результат — механическое повреждение. Я сама еще заключение не видела, но мне дали понять, что все произошло по нашей вине, так как у дочери какая-то особенность походки. Продавец сказала, что у ботинок толстая подошва и видимо этой подошвой и происходило вышаркивание лаковой поверхности. Удивительно, но факт! С уважением, Анатолий Семёнович.

Нужно ли уведомлять продавца о самостоятельно проведенной покупателем экспертизы качества товара?

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней. Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара. Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней.

Как уведомить продавца о проведении экспертизы

Товароведческая экспертиза по защите прав потребителя Что делать, если Вы приобрели некачественный товар или услугу? Независимо от вида товара или оказанной услуги алгоритм действий экспертиза товаров одинаков и сводится к следующим шагам: 1. Обращение в магазин с письменной претензией с подробным описанием возникшего дефекта. Письменную претензию следует вручать ответственному сотруднику под подпись с датой принятия и печатью организации либо путем отправления через почту России заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у клиента на руках остается квитанция, являющаяся письменным доказательством отправки обращения с указанием даты. Все претензии, переданные продавцу товара путем устных обращений, в последующем, доказать не получится.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Развели покупателя на бракованный товар #1
Сроки проведения экспертизы товара Как проводится экспертиза некачественного товара? Что делать если продавец не возвращает деньги?

При работе с нами действует договор, изложенный в настоящем разделе. Согласно ГК РФ, предлагаемый договор является договором присоединения офертой. Это означает что ,оформляя заказы в нашем магазине или с помощью сайта, Вы соглашаетесь с изложенными условиями договора. Моментом полного и безоговорочного принятия Покупателем предложения Продавца заключить договор оферты акцептом оферты считается факт предоплаты Покупателем за Товар Продавца. Заказ является неотъемлемой частью Договора, оформляется в виде приложения к нему, нумеруется и имеет идентифицирующие его с Договором признаки: ссылку на номер Договора, дату его заключения. Под Заказом понимается - перечень из одного или нескольких наименований позиций Товара, объединенных одним номером Заказа, содержащий информацию о наименовании Товара, его количестве, производителе -лях Товара, сроке -ах поставки Товара, месте назначения поставки Товара, цене на Товар, прочих условиях поставки и оплаты Товара. Заполнение бланка Заказа, и дальнейшая передача его к исполнению, означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с Товаром, условиями его поставки, наличии отсутствии преференций, скидок, а также о влиянии условий Заказа на формирование конечной цены Товара.

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

Договор оферты 1. Продавец — лицо, заключающее договор купли-продажи с Покупателем. Сайт — porta-l.

Подскажите а как выбирать хорошего эксперта. Что он должен предъявить заказчику в подтверждения своей квалификации лицензия, сертификация и пр.

Проверка качества товара и экспертиза — в чем разница? Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружится неисправность, потребитель вправе обращаться к продавцу. Помимо продавца потребитель вправе обратиться к изготовителю, в уполномоченную организацию как правило, это сервисный центр или к импортеру. Но обращаться ко всем сразу нельзя. Необходимо выбрать один "объект" для предъявления претензий. Далее, для простоты, речь пойдет только о продавце. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Статья 18 Закона " О защите прав потребителей " предоставляет продавцу право самостоятельно собственными силами осмотреть товар для определения причины его неисправности.

По требованию продавца и за его счет покупатель должен Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в.

Проверка качества и экспертиза товара

Если Вы стали свидетелем некомпетентной экспертизы, которая решит дело не в Вашу пользу, вносите в акт осмотра товара все свои замечания. Это поспособствует продуктивному оспариванию экспертного заключения. В последующем эксперт анализирует результаты осмотра и строит свои выводы, которые оформляет заключением эксперта. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод. Ответственные лица после экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его требований относительно недостатков товара. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются. В противном случае покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре. Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы, которую следует оспорить.

Сколько стоит и где проводится независимая экспертиза обуви

Результаты проведения независимой экспертизы В каком случае проводится экспертиза товара ненадлежащего качества Покупатель может обратиться за удовлетворением требований, предусмотренных п. Продавец изготовитель товара не имеет права не принять у покупателя товар несоответствующего качества, даже если у последнего отсутствует документ, подтверждающий покупку: чек, квитанция и т. В ситуациях, когда это необходимо, организуется проверка качества товара, в которой покупатель по желанию может принять участие. Если по результатам проверки возникли разногласия по поводу причин появления недостатка в товаре, назначается экспертиза. В требовании об организации данной процедуры покупатель может указать свое намерение присутствовать при ее проведении и оставить свои контактные данные для уведомления о дате и адресе места проведения экспертизы. В отличие от проверки качества, осуществляемой продавцом изготовителем своими силами с помощью технических устройств или средств, экспертиза должна проводиться компетентными специалистами независимой организации.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Что делать после экспертизы? Когда проводится экспертиза? Если в течение срока гарантии в товаре обнаружились дефекты, о которых продавец не упоминал при покупке, покупатель может обратиться в магазин за удовлетворением требований, которые перечислены в ст. К числу требований, которые может выставить покупатель, относятся: Безвозмездное устранение недостатков ремонт.

Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

Общества по защите прав потребителей, как правило создаются в форме некоммерческих организаций, что дает им ряд привилегий. Такие общественные объединения оказывают юридическую помощь потребителю, в случае, если его права нарушаются незаконными действиями продавца. Заметим, что суммы, взыскиваемые судами в пользу покупателей, нередко достигают невероятно больших размеров.

Уведомление о проведении экспертизы

Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки см. В течение всего срока гарантии продавец обычно защищается, доказывая, что требования потребителя не правомерны то есть что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель см. Но как только гарантия кончилась или ее нет, потребителю самому придется доказывать, что обувь имеет дефекты см.

Порядок проведения экспертизы

В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. caiworcamfnu1990

    А сколько стоят услуги по консультации?

  2. Альбина

    Что-то ты, Антон, оторван от реальной житухи летаешь вместе с властью в облаках.

  3. neusidoorpu

    Тарас, пожалуйста, очень актуальная тема, на улицах беспредел! очень нужно видео на тему что говорить и как себя вести когда на улице к молодым ребятам подходят представители нац гвардии при сопровождение минимум одного полицейского, и просят личные данные или пройти с ними куда то. Надеюсь вы высветлите эту тему. большое спасибо.

  4. Неонила

    Пройти во внутренние помещения с охранником? Эт блин че за советы ты даёшь такие?

  5. Митофан

    Спрошу у вас, мало ли ответите. Ситуация следующая многоэтажный дом, соседи снизу постоянно пьют и курят прямо на лестничной площадке, как следствие вонь и все с этим связанное. На просьбы не делать так не реагируют, вызывали пару рас полицию, ничего не делают, а та та и все, никаких штрафов ничего, ну и получается что ничего не меняется, как бороться с такими личностями ? Спасибо

© 2018 thehushnow.com